Resultater på dit CV gør det lettere for en arbejdsgiver at se, hvilken værdi du faktisk har skabt i dine tidligere job. I stedet for kun at skrive, hvad du havde ansvar for, kan du vise, hvad dit arbejde førte til.
Det betyder ikke, at alle punkter skal indeholde procenter, omsætning eller store KPI’er. Et resultat kan også være, at du håndterede et bestemt antal kunder, gennemførte et projekt, forbedrede en arbejdsgang, reducerede fejl eller havde ansvar for et bestemt område.
Jo mere konkret du beskriver din erfaring, desto lettere bliver dit CV at vurdere.
Hvad er et resultat på et CV?
Et resultat er en konkret effekt, et udfald eller et omfang af dit arbejde.
Sammenlign eksempelvis:
Ansvarlig for kundeservice.
med:
Håndterede dagligt telefoniske og skriftlige henvendelser fra virksomhedens erhvervskunder.
Og endnu mere konkret:
Håndterede 30-40 daglige kundehenvendelser og opnåede en gennemsnitlig kundetilfredshed på 4,7 ud af 5.
Alle tre formuleringer beskriver omtrent samme arbejdsområde, men de sidste to giver arbejdsgiveren langt mere information.
Resultater hører typisk hjemme under dine tidligere stillinger, hvor du beskriver din erhvervserfaring på CV’et.
Hvorfor er resultater vigtige på et CV?
En jobtitel fortæller ikke nødvendigvis, hvad du faktisk har lavet.
To personer kan begge have været projektledere, sælgere eller kontorassistenter, men have haft meget forskellige opgaver, ansvar og resultater.
Når du beskriver konkrete resultater, hjælper du arbejdsgiveren med at forstå:
- hvilket ansvar du havde
- hvor stort et arbejdsområde du håndterede
- hvad du forbedrede eller gennemførte
- hvilke kompetencer du brugte
- hvilken effekt dit arbejde havde
Det gør samtidig dit CV mindre generisk.
Brug modellen: opgave + ansvar eller omfang + resultat
En enkel måde at skrive stærkere punkter på er at tænke i tre dele:
Opgave + ansvar eller omfang + resultat
Du behøver ikke altid bruge alle tre dele, men modellen hjælper dig med at blive mere konkret.
Et eksempel:
Planlagde og gennemførte månedlige e-mailkampagner til ca. 12.000 modtagere og øgede den gennemsnitlige klikrate fra 3,1 % til 4,2 %.
Her kan man tydeligt se:
- opgaven: planlægning og gennemførelse af e-mailkampagner
- omfanget: ca. 12.000 modtagere
- resultatet: højere klikrate
Et andet eksempel uden en klassisk KPI:
Koordinerede vagtplanen for 18 medarbejdere og håndterede løbende ændringer ved sygdom og ferie.
Her er ansvarsomfanget i sig selv relevant information.
Resultater behøver ikke handle om penge
Mange tror, at et resultat kun tæller, hvis man kan skrive noget som “øgede omsætningen med 20 %”.
Det er ikke tilfældet.
Resultater kan også handle om:
- antal kunder eller borgere
- antal projekter
- elever eller medarbejdere
- deadlines
- kvalitet
- effektivitet
- fejlreduktion
- behandlingstid
- kundetilfredshed
- implementering af nye systemer
- gennemførte opgaver
- ansvar for større områder
- forbedrede arbejdsgange
Hvis du eksempelvis arbejder som pædagog, sygeplejerske eller administrativ medarbejder, vil dine relevante resultater ofte se helt anderledes ud end en sælgers.
Det vigtigste er, at oplysningerne viser noget konkret om dit arbejde.
Eksempler på resultater til CV
Her er eksempler fra forskellige typer job.
Administration
Svagt:
Arbejdede med administrative opgaver.
Bedre:
Behandlede kundeordrer, opdaterede stamdata og fulgte op på fakturering i virksomhedens ERP-system.
Mere konkret:
Behandlede ca. 50 ugentlige kundeordrer og fulgte op på levering, fakturering og ændringer i ERP-systemet.
Salg
Svagt:
Ansvarlig for salg.
Bedre:
Rådgav eksisterende og nye B2B-kunder og fulgte salgsprocessen fra første kontakt til aftale.
Med resultat:
Udvidede kundeporteføljen med 18 nye B2B-kunder på et år gennem opsøgende salg og løbende opfølgning.
Kundeservice
Svagt:
Besvarede kundehenvendelser.
Bedre:
Håndterede dagligt kundehenvendelser via telefon og e-mail om produkter, levering og reklamationer.
Med omfang:
Håndterede typisk 35-45 daglige kundehenvendelser via telefon og e-mail og fulgte sagerne til afslutning.
Marketing
Svagt:
Arbejdede med sociale medier.
Bedre:
Planlagde og producerede indhold til LinkedIn og Instagram samt fulgte op på kampagnernes performance.
Med resultat:
Planlagde en ny indholdsstruktur til LinkedIn, som øgede den gennemsnitlige organiske rækkevidde over seks måneder.
Hvis du har et konkret tal, kan du naturligvis tilføje det.
Projektledelse
Svagt:
Projektleder på forskellige projekter.
Bedre:
Planlagde og koordinerede tværgående projekter med deltagere fra salg, marketing og IT.
Med omfang:
Ledede tre samtidige implementeringsprojekter med teams på op til 12 deltagere og ansvar for tidsplan, opfølgning og interessentkommunikation.
Undervisning
Svagt:
Underviste elever.
Bedre:
Planlagde og gennemførte undervisning i dansk for 7.-9. klasse og fulgte elevernes faglige udvikling.
Med omfang:
Havde undervisningsansvar for tre klasser og planlagde undervisningsforløb, evalueringer og forældresamarbejde.
Håndværk
Svagt:
Udførte tømrerarbejde.
Bedre:
Udførte renoverings- og nybygningsopgaver med ansvar for blandt andet tagkonstruktioner, gulve og indvendigt træarbejde.
Mere konkret:
Udførte tømrerarbejde på renoveringsprojekter i både private boliger og erhvervsejendomme og koordinerede den daglige opgaveløsning med øvrige faggrupper.
Hvad gør du, hvis du ikke kender de præcise tal?
Du skal ikke opfinde tal for at gøre dit CV mere imponerende.
Hvis du ikke kender et præcist resultat, kan du ofte stadig beskrive omfanget.
I stedet for:
Øgede kundetilfredsheden markant.
kan du skrive:
Håndterede løbende kundeklager og fulgte sager fra første henvendelse til løsning.
Eller:
Havde ansvar for den daglige kundeservice til virksomhedens største erhvervskunder.
Du kan også bruge omtrentlige tal, hvis de er realistiske og bygger på din faktiske erfaring:
Håndterede typisk 20-30 henvendelser om dagen.
Du bør dog kunne stå inde for de oplysninger, du skriver.
Hvilke resultater skal du vælge?
Du behøver ikke medtage alle resultater fra alle tidligere stillinger.
Vælg først og fremmest dem, der er relevante for det job, du søger.
Hvis en stilling eksempelvis lægger vægt på:
- projektledelse
- kundekontakt
- analyse
- personaleansvar
bør dine eksempler så vidt muligt vise resultater inden for netop disse områder.
Dit CV bliver stærkere, når du tilpasser det til det konkrete job, frem for at sende den samme prioritering til alle arbejdsgivere.
Sådan finder du dine egne resultater
Hvis du har svært ved at komme i tanke om resultater, kan du tage én tidligere stilling ad gangen og stille dig selv nogle spørgsmål.
Spørg eksempelvis:
- Hvad havde jeg konkret ansvar for?
- Hvor mange kunder, medarbejdere eller projekter arbejdede jeg med?
- Gjorde jeg en proces hurtigere eller enklere?
- Løste jeg et tilbagevendende problem?
- Fik jeg nye ansvarsområder?
- Implementerede jeg et nyt system eller en ny arbejdsgang?
- Overholdt jeg vigtige deadlines?
- Bidrog jeg til salg, kundetilfredshed eller kvalitet?
- Oplærte jeg kolleger?
- Havde jeg ansvar for bestemte kunder eller områder?
Svarene behøver ikke være spektakulære. De skal blot gøre dit arbejde konkret.
Brug aktive formuleringer
Resultater bliver tydeligere, når sætningen begynder med det, du gjorde.
Brug eksempelvis verber som:
- gennemførte
- udviklede
- koordinerede
- implementerede
- reducerede
- forbedrede
- analyserede
- rådgav
- oplærte
- planlagde
- effektiviserede
- etablerede
Sammenlign:
Der blev implementeret et nyt bookingsystem.
med:
Implementerede et nyt bookingsystem og oplærte seks kolleger i den daglige brug.
Den sidste formulering fortæller langt tydeligere, hvilken rolle kandidaten havde.
Undgå at overdrive dine resultater
Konkrete resultater gør dit CV stærkere, men kun hvis de er troværdige.
Undgå formuleringer som:
Revolutionerede virksomhedens kundeservice.
eller:
Skabte en enorm vækst i salget.
Skriv hellere præcis, hvad du gjorde.
Hvis du eksempelvis bidrog til et projekt sammen med et team, skal du ikke formulere resultatet, som om du skabte det alene.
I stedet for:
Øgede virksomhedens omsætning med 15 %.
kan det være mere præcist at skrive:
Bidrog til en salgskampagne, der øgede omsætningen i produktkategorien med 15 %.
Det er stadig et stærkt resultat, men rollen bliver beskrevet korrekt.
Hvor mange resultater skal der være under hvert job?
Der findes ikke et bestemt antal.
Til et nyere og meget relevant job kan du eksempelvis have 3-5 punkter med en blanding af:
- centrale arbejdsopgaver
- ansvarsområder
- konkrete resultater
Ældre eller mindre relevante stillinger kan beskrives langt kortere.
Målet er ikke at presse et målbart resultat ind i hvert enkelt punkt. Det vigtigste er, at læseren får et klart billede af, hvad du har lavet og på hvilket niveau.
Hvis du er i tvivl om den samlede struktur, kan du også se hvad et CV bør indeholde.
Resultater og kompetencer hænger sammen
Dine resultater kan også fungere som dokumentation for dine kompetencer.
Det er eksempelvis let at skrive:
God til projektledelse.
Men et punkt som dette er langt stærkere:
Koordinerede implementeringen af et nyt CRM-system på tværs af salg og kundeservice og sikrede oplæring af 25 brugere.
Her kan arbejdsgiveren selv se flere relevante kompetencer:
- projektkoordinering
- implementering
- kommunikation
- oplæring
- samarbejde
På den måde kan resultater understøtte de kompetencer, du fremhæver på dit CV.
Resultater i din profiltekst
De stærkeste resultater kan i nogle tilfælde også nævnes i profilteksten øverst på CV’et.
Eksempel:
B2B-sælger med seks års erfaring inden for rådgivende salg og kundeudvikling. Har i min nuværende rolle opbygget en portefølje af nye erhvervskunder og arbejder systematisk med pipeline, behovsafdækning og langsigtede kunderelationer.
Hvis et bestemt resultat er særligt relevant for jobbet, kan det også formuleres mere konkret:
Digital marketing-specialist med fem års erfaring inden for paid social og e-mailmarketing. Har blandt andet optimeret e-mailkampagner, så den gennemsnitlige klikrate steg fra 3,2 % til 4,6 %.
Profilteksten skal dog stadig være kort. Brug den til de vigtigste pointer og gem detaljerne til erhvervserfaringen.
Før og efter: sådan bliver et CV-punkt stærkere
Her er en enkel metode, du kan bruge på dine egne formuleringer.
Før:
Ansvarlig for lager.
Spørg nu: Hvad lavede du konkret? Hvor stort var ansvaret? Hvilken effekt havde dit arbejde?
Bedre:
Håndterede varemodtagelse, lagerstyring og plukning af kundeordrer.
Endnu stærkere:
Håndterede den daglige lagerstyring og varemodtagelse samt koordinerede plukning og afsendelse af op til 80 kundeordrer dagligt.
Det sidste eksempel giver et langt tydeligere billede af både opgaver og omfang.
Ofte stillede spørgsmål om resultater på CV’et
Hvad er gode resultater at skrive på et CV?
Gode resultater er konkrete og relevante for det job, du søger. Det kan være øget salg, færre fejl, hurtigere processer, gennemførte projekter, større ansvar, høj kundetilfredshed eller blot et tydeligt arbejdsomfang.
Skal alle resultater måles i tal?
Nej. Tal kan gøre resultater mere konkrete, men de er ikke nødvendige. Et gennemført projekt, implementering af et system eller ansvar for et større område kan også være værdifulde resultater.
Må man bruge omtrentlige tal på sit CV?
Ja, hvis tallene er realistiske og baseret på din faktiske erfaring. Du kan eksempelvis skrive “ca. 30 kunder om dagen” eller “et team på omkring 15 medarbejdere”. Undgå at gætte, hvis du ikke har et rimeligt grundlag.
Hvad hvis mit arbejde ikke havde tydelige resultater?
Start med at beskrive omfang og ansvar. Hvor mange mennesker arbejdede du med? Hvilke typer opgaver havde du? Hvilke processer eller systemer brugte du? Konkrete beskrivelser kan gøre erfaringen stærkere, selv uden et målbart resultat.
Hvor skal resultater stå på CV’et?
De står typisk under de relevante stillinger i afsnittet om erhvervserfaring. Særligt stærke og relevante resultater kan også nævnes kort i din profiltekst.
Kort sagt: Vis effekten af dit arbejde
Et godt CV beskriver ikke kun, hvad du havde ansvar for. Det hjælper også arbejdsgiveren med at forstå omfanget og effekten af dit arbejde.
Brug derfor denne model, når det giver mening:
Hvad gjorde du + hvilket ansvar eller omfang havde du + hvad kom der ud af det?
Du behøver ikke have imponerende KPI’er fra alle dine tidligere job. Konkrete, troværdige beskrivelser af ansvar, omfang og resultater er langt mere værdifulde end pyntede tal, du ikke kan dokumentere.
