Sociale kompetencer handler om din evne til at samarbejde, kommunikere og fungere godt sammen med andre mennesker. De er relevante i næsten alle jobs, fordi de påvirker, hvordan du arbejder med kolleger, kunder, borgere, patienter, ledere og samarbejdspartnere.
På et CV er det dog sjældent nok bare at skrive:
Gode sociale kompetencer.
Det er for bredt og svært for en arbejdsgiver at vurdere.
Et stærkere CV viser i stedet, hvordan dine sociale kompetencer kommer til udtryk i praksis – eksempelvis gennem samarbejde, konflikthåndtering, relationsopbygning, feedback eller tværfagligt arbejde.
Her får du eksempler på sociale kompetencer til CV og konkrete forslag til, hvordan du beskriver dem professionelt.
Du finder mere generel information om, hvordan du i praksis skriver dine kompetencer på dit CV her.
Hvad er sociale kompetencer?
Sociale kompetencer er de færdigheder, du bruger i samspillet med andre.
Det kan blandt andet være:
- Samarbejde
- Kommunikation
- Aktiv lytning
- Relationsopbygning
- Empati
- Konflikthåndtering
- Feedback
- Teamwork
- Forhandling
- Serviceorientering
- Netværk
- Tværfagligt samarbejde
- Diplomati
- Tilpasningsevne
- Menneskeforståelse
De konkrete kompetencer afhænger af jobbet.
Eksempler på sociale kompetencer
Her er en bred liste til inspiration:
Samarbejde
- Teamwork
- Tværfagligt samarbejde
- Koordinering
- Videndeling
- Sparring
- Hjælpsomhed
- Samarbejde på tværs af afdelinger
Kommunikation
- Mundtlig kommunikation
- Skriftlig kommunikation
- Aktiv lytning
- Feedback
- Formidling
- Dialog
- Præsentation
Relationer
- Relationsopbygning
- Tillid
- Kundepleje
- Netværk
- Kontakt med interessenter
- Samarbejde med eksterne partnere
Konflikt og samarbejde under pres
- Konflikthåndtering
- Forventningsafstemning
- Diplomati
- Problemløsning
- Svære samtaler
- Deeskalering
Sociale kompetencer vs. personlige egenskaber
Der er forskel på en social kompetence og en personlig egenskab.
Eksempel:
Social kompetence:
Samarbejde
Personlig egenskab:
Udadvendt
eller:
Social kompetence:
Konflikthåndtering
Personlig egenskab:
Rolig
På et CV er det normalt stærkere at beskrive den konkrete kompetence.
I stedet for:
Jeg er meget udadvendt.
kan du skrive:
Samarbejdede dagligt med kunder, salg og lager om løsning af kundehenvendelser.
Det viser din sociale evne i en arbejdssituation.
Samarbejde som social kompetence
Samarbejde er en af de mest relevante sociale kompetencer.
Men undgå bare:
God til samarbejde.
Skriv hellere:
Samarbejdede tæt med salg, marketing og kundeservice om fælles kampagner.
eller:
Indgik i tværfagligt team med læger, sygeplejersker og terapeuter omkring patientforløb.
Det gør kompetencen konkret.
Teamwork
Teamwork overlapper med samarbejde.
Eksempel:
Arbejdede i fast projektteam på otte personer med ansvar for koordinering og fælles leverancer.
eller:
Bidrog til daglig opgavefordeling og videndeling i teamet.
Det er stærkere end bare ordet teamplayer.
Tværfagligt samarbejde
Tværfagligt samarbejde er særligt relevant i:
- sundhed
- IT
- projektledelse
- byggeri
- undervisning
- offentlig administration
- konsulentarbejde
Eksempel:
Samarbejdede med udviklere, designere og product owners om udvikling af nye features.
eller:
Koordinerede patientforløb med læger, terapeuter og hjemmepleje.
Kommunikation
Kommunikation er en meget bred social kompetence.
Gør den mere konkret.
I stedet for:
Stærk kommunikation.
kan du skrive:
Kommunikerede dagligt med både kunder og interne afdelinger og sikrede tydelig forventningsafstemning.
eller:
Formidlede komplekse tekniske problemstillinger til ikke-tekniske interessenter.
Aktiv lytning
Aktiv lytning er vigtig i blandt andet:
- salg
- kundeservice
- HR
- ledelse
- sundhed
- rådgivning
Men ordet alene er abstrakt.
Skriv eksempelvis:
Gennemførte behovsafdækkende samtaler med kunder og tilpassede rådgivningen efter deres situation.
Det viser kompetencen.
Empati
Empati kan være en vigtig social kompetence, men bør helst dokumenteres.
I stedet for:
Empatisk.
kan du skrive:
Håndterede følsomme borgersager med fokus på ro, tydelig kommunikation og forståelse for den enkeltes situation.
eller:
Tilpassede vejledning til patienter og pårørendes forskellige behov.
Relationsopbygning
Relationsopbygning er relevant i mange roller.
Eksempel:
Opbyggede langvarige relationer til virksomhedens største erhvervskunder.
eller:
Var fast kontaktperson for samarbejdspartnere og sikrede løbende dialog og opfølgning.
Det viser, hvordan du arbejder med relationer.
Tillid som social kompetence
Tillid er svært at skrive som selvstændig kompetence.
I stedet for:
Tillidsskabende.
kan du skrive:
Fungerede som fast rådgiver for kunder gennem længere samarbejdsforløb.
eller:
Havde ansvar for fortrolige medarbejdersamtaler og opfølgning.
Det viser tillid i praksis.
Konflikthåndtering
Konflikthåndtering kan være en vigtig social kompetence.
Eksempel:
Håndterede eskalerede kundeklager og fandt løsninger i dialog med kunden og relevante interne afdelinger.
eller:
Faciliterede svære samtaler mellem medarbejdere og fulgte op på aftalte løsninger.
Det er mere konkret end bare:
God til konflikter.
Feedback
Feedback er relevant i blandt andet:
- ledelse
- undervisning
- kreative teams
- softwareudvikling
- HR
Eksempel:
Gav løbende faglig feedback til juniorudviklere gennem code reviews.
eller:
Gennemførte månedlige 1:1-samtaler med fokus på performance og udvikling.
Evnen til at modtage feedback
Det kan også være en styrke, men er svært at dokumentere direkte.
I stedet for:
God til at modtage feedback.
kan du eksempelvis skrive:
Arbejdede iterativt med design og tilpassede løsninger på baggrund af feedback fra brugere og team.
Det viser adfærden.
Forhandling
Forhandling er en social kompetence med stor betydning i:
- salg
- indkøb
- HR
- ledelse
- projektarbejde
Eksempel:
Forhandlede priser og kontraktvilkår med leverandører.
eller:
Genforhandlede flerårige aftaler med virksomhedens største kunder.
Diplomati
Diplomati kan være relevant i komplekse samarbejder.
Det kan eksempelvis vises sådan:
Balancerede forskellige interesser mellem kunde, leverandør og internt projektteam.
eller:
Faciliterede dialog mellem afdelinger med forskellige prioriteringer og sikrede fælles løsning.
Det er mere konkret end at skrive:
Diplomatisk.
Sociale kompetencer til kontorjob
På et kontor kan relevante sociale kompetencer være:
- Samarbejde
- Kundekommunikation
- Intern koordinering
- Serviceorientering
- Konflikthåndtering
- Relationsopbygning
Eksempel:
Koordinerede dagligt mellem kunder, salg og lager og sikrede opfølgning på åbne sager.
Sociale kompetencer til kundeservice
Eksempler:
- Aktiv lytning
- Problemløsning
- Konflikthåndtering
- Empati
- Kundeopfølgning
- Kommunikation
Eksempel:
Håndterede både almindelige og eskalerede kundehenvendelser og sikrede professionel dialog gennem hele forløbet.
Sociale kompetencer til salg
Relevante kompetencer kan være:
- Relationsopbygning
- Aktiv lytning
- Behovsafdækning
- Forhandling
- Tillidsskabende kommunikation
- Stakeholder management
Eksempel:
Opbyggede relationer til beslutningstagere og gennemførte behovsafdækkende kundemøder.
Sociale kompetencer til ledere
En leder kan eksempelvis fremhæve:
- Feedback
- Coaching
- Konflikthåndtering
- Kommunikation
- Relationsopbygning
- Medarbejderudvikling
- Svære samtaler
Eksempel:
Gennemførte faste 1:1-samtaler med medarbejdere og arbejdede systematisk med feedback og udvikling.
Sociale kompetencer til HR
Eksempler:
- Interview
- Aktiv lytning
- Konflikthåndtering
- Rådgivning
- Relationsopbygning
- Feedback
- Fortrolige samtaler
Eksempel:
Rådgav ledere og medarbejdere i personalesager og faciliterede svære samtaler.
Sociale kompetencer til sundhed og pleje
Eksempler:
- Empati
- Patientkommunikation
- Pårørendesamarbejde
- Aktiv lytning
- Tværfagligt samarbejde
- Konflikthåndtering
Eksempel:
Vejledte patienter og pårørende og tilpassede kommunikationen til den enkelte situation.
Sociale kompetencer til lærere
Eksempler:
- Relationsarbejde
- Kommunikation
- Konflikthåndtering
- Forældresamarbejde
- Klasseledelse
- Tværfagligt samarbejde
- Feedback
Eksempel:
Opbyggede stærke relationer til elever og havde løbende dialog med forældre om faglig og social udvikling.
Sociale kompetencer til pædagoger
Eksempler:
- Relationsarbejde
- Empati
- Konflikthåndtering
- Observation
- Forældresamarbejde
- Tværfagligt samarbejde
- Kommunikation
Eksempel:
Arbejdede målrettet med relationsdannelse og konflikthåndtering i børnegruppen.
Sociale kompetencer til IT-job
Sociale kompetencer er også relevante i tekniske jobs.
En udvikler kan eksempelvis fremhæve:
- Samarbejde
- Feedback
- Videndeling
- Kommunikation med forretningen
- Tværfagligt arbejde
Eksempel:
Samarbejdede tæt med product owner, design og test og deltog aktivt i code reviews og faglig sparring.
Sociale kompetencer til IT-konsulenter
Eksempler:
- Kundedialog
- Rådgivning
- Workshopfacilitering
- Stakeholder management
- Formidling
- Relationsopbygning
Eksempel:
Faciliterede workshops med både IT-specialister og forretningsbrugere og omsatte behov til konkrete løsningskrav.
Sociale kompetencer til håndværkere
Sociale kompetencer kan også være vigtige i håndværksfag.
Eksempel:
- Kundekontakt
- Samarbejde med andre fag
- Oplæring af lærlinge
- Koordinering
- Konflikthåndtering
På CV’et:
Koordinerede egne opgaver med øvrige håndværkere og byggeledelsen.
eller:
Havde daglig kundedialog ved selvstændige serviceopgaver.
Sociale kompetencer til studerende
Som studerende kan sociale kompetencer komme fra:
- gruppearbejde
- studiejob
- frivilligt arbejde
- foreninger
- projekter
- fritidsjob
Eksempel:
Samarbejdede i tværfagligt projektteam på fem personer og havde ansvar for koordinering og præsentation.
eller:
Arbejdede med kundeservice i fritidsjob ved siden af studiet.
Sociale kompetencer til nyuddannede
Som nyuddannet kan du eksempelvis fremhæve:
- Samarbejde
- Formidling
- Feedback
- Relationsopbygning
- Kundekontakt
- Tværfagligt arbejde
Men dokumentér dem gerne gennem praktik, studiejob og projekter.
Sociale kompetencer ved karriereskift
Sociale kompetencer kan være meget overførbare.
En lærer, der søger kontorjob, kan eksempelvis have stærke kompetencer inden for:
- formidling
- relationsarbejde
- koordinering
- konflikthåndtering
- samarbejde
En butiksmedarbejder, der søger administration:
- kundeservice
- kommunikation
- problemløsning
- samarbejde
- klagehåndtering
De kan stadig være relevante, selvom selve branchen ændrer sig.
Er udadvendt en social kompetence?
Udadvendt er mere en personlig egenskab end en konkret kompetence.
Det kan godt være relevant, men det fortæller ikke arbejdsgiveren, hvad du faktisk kan.
I stedet for:
Udadvendt.
kan du eksempelvis skrive:
Trives i en rolle med daglig kontakt til kunder og samarbejdspartnere.
eller:
Afholdt løbende kundemøder og præsentationer.
Det er stærkere.
Er empatisk en social kompetence?
Empati ligger mellem personlig egenskab og social kompetence.
Den kan være relevant, især i roller med mennesker.
Men vis den gerne i praksis:
Vejledte borgere i vanskelige situationer og tilpassede kommunikationen til den enkelte.
Det er mere troværdigt.
Er humor en social kompetence?
Humor kan være positivt i et team, men det er sjældent en central CV-kompetence.
Skriv normalt ikke:
God humor.
medmindre der er en helt særlig grund til det.
Brug pladsen på mere jobrelevante sociale kompetencer.
Er “teamplayer” en god kompetence?
Ordet bruges meget, men siger ikke ret meget alene.
I stedet for:
Teamplayer.
kan du skrive:
Arbejdede i tværfagligt team med ansvar for fælles projektleverancer.
eller:
Delte løbende viden og hjalp kolleger med komplekse kundesager.
Det dokumenterer samarbejdet.
Relationelle kompetencer
Relationelle kompetencer bruges ofte som en betegnelse for evnen til at skabe og vedligeholde gode relationer.
Det kan blandt andet dække:
- empati
- tillid
- dialog
- aktiv lytning
- relationsopbygning
- konflikthåndtering
Begrebet bruges især i jobs inden for:
- pædagogik
- sundhed
- HR
- ledelse
- undervisning
- rådgivning
På CV’et kan konkrete kompetencer dog ofte være bedre end den brede betegnelse.
Sociale færdigheder eller sociale kompetencer?
Begge formuleringer bruges.
På et CV vil sociale kompetencer ofte være den mest professionelle overskrift.
Men du behøver ikke nødvendigvis have en sektion med den overskrift.
Kompetencerne kan også stå under:
Personlige kompetencer
eller:
Kompetencer
Hvordan skriver man sociale kompetencer på CV’et?
En enkel sektion kan se sådan ud:
Sociale kompetencer
- Tværfagligt samarbejde
- Relationsopbygning
- Konflikthåndtering
- Aktiv lytning
- Feedback
Men det bliver stærkere, hvis kompetencerne også vises i erhvervserfaringen.
Eksempel:
Kundeservicemedarbejder – Eksempel A/S
- Daglig kontakt med kunder via telefon og e-mail
- Håndtering af komplekse reklamationer
- Koordinering med salg, lager og økonomi
- Opfølgning på åbne kundesager
Her kan arbejdsgiveren selv se flere af de sociale kompetencer.
Brug kompetence + situation + mennesker
En god model er:
Kompetence + situation + hvem du arbejder med
Eksempel:
Tværfagligt samarbejde: Samarbejdede med salg, marketing og produkt om nye kampagner.
Relationsopbygning: Fast kontaktperson for 25 erhvervskunder.
Konflikthåndtering: Håndterede eskalerede klager fra kunder og koordinerede løsninger med interne afdelinger.
Det gør kompetencerne konkrete.
Vis omfang, når det giver mening
Tal kan også give sociale kompetencer kontekst.
Eksempel:
Afholdt ugentlige teammøder for 15 medarbejdere.
Var fast kontaktperson for 40 B2B-kunder.
Faciliterede workshops med op til 20 deltagere.
Koordinerede tværfagligt team på otte personer.
Det gør det lettere at forstå dit erfaringsniveau.
Brug resultater, når det er muligt
Sociale kompetencer kan også føre til målbare resultater.
Eksempel:
Forbedrede kundetilfredsheden fra 4,2 til 4,6 ud af 5.
Reducerede antallet af eskalerede kundesager gennem ny opfølgningsprocedure.
Forbedrede samarbejdet mellem to afdelinger gennem faste koordinationsmøder.
Resultaterne behøver ikke altid være økonomiske.
Hvor mange sociale kompetencer skal stå på CV’et?
For de fleste vil 3–6 relevante sociale kompetencer være rigeligt.
Eksempel:
- Samarbejde
- Relationsopbygning
- Aktiv lytning
- Konflikthåndtering
- Feedback
Du behøver ikke liste 15 næsten ens positive egenskaber.
Vælg sociale kompetencer efter jobbet
Til et salgsjob kan du prioritere:
- Relationsopbygning
- Aktiv lytning
- Forhandling
- Behovsafdækning
Til kundeservice:
- Empati
- Problemløsning
- Konflikthåndtering
- Kommunikation
Til ledelse:
- Feedback
- Coaching
- Konflikthåndtering
- Kommunikation
Til IT:
- Tværfagligt samarbejde
- Videndeling
- Formidling
- Feedback
Kompetencerne bør afspejle jobtypen.
Brug jobopslaget aktivt
Hvis virksomheden skriver:
Du skal være god til at samarbejde med forskellige faggrupper og skabe stærke relationer.
og det matcher din erfaring, bør CV’et vise det.
Eksempel:
Samarbejdede på tværs af salg, økonomi og drift og fungerede som fast kontaktperson for eksterne leverandører.
Det er bedre end bare:
Gode samarbejdsevner.
Undgå sociale klichéer
Vær især forsigtig med:
- teamplayer
- menneskekender
- udadvendt
- people person
- god til mennesker
- altid glad
- social
- populær blandt kolleger
De er for upræcise.
Skriv hellere, hvad du faktisk gør godt sammen med andre.
Eksempel på en stærk kompetencesektion
Sociale kompetencer
- Tværfagligt samarbejde
- Relationsopbygning
- Konflikthåndtering
- Aktiv lytning
- Feedback og sparring
Det er konkret og professionelt.
Eksempel på en svag kompetencesektion
Social
Udadvendt
Glad
Sjov
Teamplayer
God til mennesker
Arbejdsgiveren får næsten ingen information om, hvordan kandidaten fungerer professionelt.
Typiske fejl med sociale kompetencer på CV’et
Vær især opmærksom på:
- kompetencerne er kun personlighedsord
- der står for mange næsten ens egenskaber
- kompetencerne dokumenteres ikke
- samarbejdsformen er uklar
- kunde- eller stakeholderkontakt fremgår ikke
- “teamplayer” bruges uden eksempler
- konflikthåndtering eller feedback nævnes uden erfaring
- sociale kompetencer fylder mere end faglige kompetencer
Tjekliste til sociale kompetencer på CV’et
Inden du sender CV’et, kan du kontrollere:
- Har du valgt sociale kompetencer, der er relevante for jobbet?
- Er de konkrete?
- Har du dokumenteret dem gennem erfaring?
- Fremgår det, hvem du samarbejder eller kommunikerer med?
- Har du vist relationsopbygning, hvis det er vigtigt?
- Er konflikthåndtering eller feedback med, hvis det er relevant?
- Har du fjernet brede personlighedsord?
- Er listen kort og overskuelig?
- Matcher kompetencerne jobannoncen?
- Kan du give konkrete eksempler til en jobsamtale?
Sociale kompetencer skal kunne ses i samspillet med andre
De bedste sociale kompetencer på et CV er ikke nødvendigvis dem, der får dig til at lyde mest udadvendt.
De er dem, der viser, hvordan du samarbejder, kommunikerer, skaber relationer og håndterer forskellige mennesker og situationer professionelt.
Skriv derfor ikke bare, at du er social, empatisk eller en teamplayer. Vis i stedet, hvordan du arbejder med kolleger, kunder eller samarbejdspartnere, og hvilke situationer du har erfaring med.
Så bliver dine sociale kompetencer konkrete og langt lettere for arbejdsgiveren at vurdere.
